Ilmeisen kivaa yhdessä ja tulostakin syntyy

Olemme strateginen kumppani

Asiakaskokemuskyselyn mukaan olemme yli kolmasosalle asiakkaistamme ensisijaisesti strateginen kumppani. Strategisen kumppanuuden syventymistä tai yhteistyön lisääntymistä entisestään toivoi vastaajista 62 prosenttia.

Osaamisen monipuolisuus on yksi vahvuuksistamme arvosanalla 4,28/5

Ilmeläiset koetaan asiantuntevina ja osaavina tekijöinä. Asiantuntijuuden ja osaamisen sekä päivittäisen toiminnan osa-alueilla pistekeskiarvot nousivatkin jokaisen kysymyksen kohdalla edelliseen kyselyyn verrattuna. ”ILME tuntee toimialan, tuotteet sekä tavoitteet ja tuo pöytään uusia näkökulmia, konsepti-ideoita sekä kokonaissuunnitelmia” on yhden asiakkaamme kokemus yhteistyömme annista. Toisen mielestä ILME taasen tuntee heidän brändinsä ytimen paremmin kuin kukaan muu.

Asioinnin helppoudesta saimme 4,92/5

Päivittäisessä arjessa asioiden on sujuttava ketterästi, aikatauluissa on pysyttävä ja usein muutama muuttujakin osuu matkan varrelle. Tuttuus sekä toimivat henkilösuhteet korostuvat yhteistyössä ja 23/25 puhelimitse haastatelluista avainasiakkuuksistamme antoikin asioinnin helppoudesta kanssamme täydet pisteet. Tämän lisäksi asiakkaillemme ja meille on ensi arvoisen tärkeää, että yhdessä työskentely on myös mukavaa.

NPS:mme nousi 76:een

NPS eli suosittelulukumme nousi edellisestä asiakaskokemuskyselystä peräti 16 pykälää ja on nyt erinomaisella tasolla 76.

Kehitettävääkin jäi – tästä jatkamme heti lomien jälkeen

Proaktiivista, totutusta poikkeavien ja yllättävien uusien trendien, työkalujen sekä vielä entistäkin rohkeampien näkemysten ja lisäpalveluiden esiintuomista toivottiin. Lisäksi myyntiä saa tehdä enemmän – ja kuulemma pitääkin!

Yllä esitetyt tulokset ovat puhelinhaastatteluista, jotka toteutettiin 25:lle avainasiakkaalle keväällä 2025.